Möchten Sie zufriedene und loyale Kund:innen sowie ein motiviertes Team, das verantwortungsbewusst und wertschätzend miteinander und mit Ihren Kund:innen umgeht?

Die Art und Weise, wie in Ihrer Apotheke kommuniziert wird, hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Teamdynamik und langfristigen Erfolg. Eine wertschätzende und klare Kommunikation schafft nicht nur eine angenehme Atmosphäre, sondern stärkt auch die Bindung sowohl Ihrer Mitarbeiter:innen als auch Ihrer Kund:innen an Ihre Apotheke.

Ich begleite Sie und Ihr Team auf dem Weg zu einer selbststeuernden, harmonischen Zusammenarbeit, in der Grundbedürfnisse wie Wertschätzung und Bestätigung erfüllt werden. So profitieren alle Beteiligten – Ihr Team, Ihre Kund:innen und Ihre Apotheke als Ganzes.

Inhalte des Trainings

Mein Training vermittelt sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Techniken der effektiven Kommunikation in folgenden Bereichen:

• Kommunikation mit Patient:innen und Kund:innen unter Stress
  Lernen Sie, auch in hektischen Momenten ruhig und souverän zu bleiben, um klare und effektive Gespräche zu führen.
• Umgang mit schwierigen Patient:innen und Kund:innen
  Lernen Sie erprobte Techniken kennen, um herausfordernde Situationen professionell und einfühlsam zu meistern.
• Grenzen setzen – ohne die Beziehung zu gefährden
  Erfahren Sie, wie Sie freundlich, aber bestimmt Ihre Grenzen kommunizieren und dabei weiterhin eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kund:innen aufrechterhalten.
• Empathische Kommunikation mit Patient:innen und Kund:innen
  Entdecken Sie, wie aktives Zuhören und ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen das Vertrauen stärkt und für mehr Zufriedenheit sorgt.
• Respektvolle und wertschätzende Kommunikation im Team
  Stärken Sie die Zusammenarbeit und das Miteinander in Ihrem Apothekenteam, um ein harmonisches und motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.